常見問題列表
客戶
帳號 相關問題
1 - 什麼是CNCGO，其運作方式為何?
CNCGO是一個提供設計師或客戶可以快速找到符合您加工需求的機台，為您提供技術服務，創造您需要的產品。
2 - 忘記密碼怎麼辦？
請於登入頁面按下「忘記密碼」，平台將寄信至您的信箱重新進行設定，若有其他登入問題，請洽客服中心。
詢價 相關問題
1 - 我要如何尋找我要的機台?
可至首頁之頁面上方搜尋處輸入想要查詢的關鍵字，例：三軸/四軸/銑床/車床等資料，或是利用機台分類找尋您想要的機台設備。
2 - 我要如何新增需求單，以及如何詢價?
可至需求之頁面點選右上角+的符號，接著輸入您需求工件之名稱，再輸入完成日期，接著點選新增需求單後進入填寫細項需求與放上工件圖面後儲存即可完成需求單。<br>找到您要的需求設備後可點選下方詢價按鈕，會跳出您所建立的需求單，點選您要詢價的需求單後送出即可等待vendor回應。若尚無需求單時點選詢價按鈕則會將您的頁面導到建立需求單的畫面，提醒您先行建立需求單後才能進入詢價動作。
3 - 我該如何與vendor協調產品細節?
(1)當填寫需求單時需詳細敘述您所需要的規格尺寸、精度、表面粗糙度、公差值及包裝方式等…或是您所需要之細節也可以於備註欄位說明清楚，您輸入的資訊越完整Vendor製作時會更加精確與完整，您收到的產品也會越符合您的需求。<br>(2)當需求單與詢價皆已完成後交易成立，進入接單程序後，則會開啟雙方對話訊息，若有需要立即性溝通的部分可以透過對話訊息溝通。
4 - 詢價單多久會回覆?若無回覆該如何?
詢價單會於24小時內回覆給您，若無回覆則代表vendor無力承接該需求。若您的需求單多次無回覆，則需要請您確認您的需求單是否有輸入錯誤資訊，或是需求日期太過急迫從而導致許多vendor無法接單的情況。此時請重新檢視您的需求單確認是否需修改其內容與需求日期等。
訂單 相關問題
1 - 付款方式有哪一些?
CNCGO平台會透過藍新金流提供線上刷卡服務，目前僅支援信用卡一次付清。
2 - 平台是以何種幣別付款?
CNCGO平台皆以美金計價，可參考當時匯率而定。
3 - 我的產品需求價格是如何計算的?
由CNCGO供應商作估價，包含材料價格/重量/精度/數量/品質要求等為計價基礎，以及CNCGO平台的服務費，服務費用部分會由件數不同而計算方式不同，服務費計算方式請參閱計價條款。
4 - 如果我因為不可避免的情況和原因，取消訂單如何作業?以及是否會有扣款?
訂單成立 24 Hours後如取消訂單，扣除 50% 給廠商，因廠商已投入生產。訂單成立 48 Hours後則不得取消訂單。
5 - 若廠商取消了我的訂單怎麼辦?
CNCGO會負責立即轉移訂單，會由認證之廠商來承接此訂單。
6 - 收到產品若與當初vendor提供之尺寸圖與小短片不符時怎麼辦?
量測手法以供應商為主。客訴必須於三天72小時內回饋。而若產品收到後有疑慮時，會請客戶先於平台「聊聊」向廠端反應，確認品質是否有異常，若異常屬實則需請vendor重工或重新製作新的樣品給您。若此時雙方都有各自立場時，則會由平台協助介入作審查動作，由第三方做確認動作。
7 - 是否有第三方可協助檢驗，若有的話該如何操作?出現爭議時該怎麼辦?
有的。CNCGO平台協助提供第三方檢驗機制，會由CNCGO做為產品驗收的機構，此第三方檢驗需支付相對應之費用，詳見檢驗費用明細。
8 - 客服中心是什麼?
當雙方有任何溝通或是品質上的問題無法達成協議時，便會由平台協助介入溝通，舉凡品質上的疑慮又或者是語言上的溝通有問題，都可透過客服中心的客服人員為您協助處理，請多加利用。
廠商
帳號 相關問題
1 - 什麼是CNCGO?其運作方式為何?
幫CNC機台在全球尋找最適合的客戶，讓供應商的機台發揮最高的生產效益及提升機台價值。
2 - 忘記密碼怎麼辦？
請於登入頁面按下「忘記密碼」，平台將寄信至您的信箱重新進行設定，若有其他登入問題，請洽客服中心。
3 - 如何下架我的加工服務?
於「機台」列表中，將欲下線之機台點選「下架」，即可暫停提供加工服務。
4 - 如何刪除我的機台?
於「機台」列表中，將欲下線之機台點選「刪除機台資訊」，即可刪除該機台資訊。
5 - 如何新增我的設備及機台資訊?
於「機台」之「新增機台」進行設備、機台資訊上傳，經平台24小時審核後自動上架。
6 - 如何成為超讚供應商?
提供符合客戶要求之高技術產品及於交期內完成，交易完成後，客戶可於平台直接提供評價，獲得愈高評價愈能成為超讚供應商。
詢價 相關問題
1 - 如何進行報價?
有訊息通知詢價，進入「詢價」後依流程進行報價，報價以材料、治具、生產工時、良率、包材等進行計價，報價為總價，報價後不得更改。
2 - 我可以自已選擇收款幣別嗎?
無法，本平台皆為美元交易。
訂單 相關問題
1 - 如何確認訂單成立?收到訂單後，我該怎麼做?
訂單成立後，平台會通知已付款，請於「訂單」確認可接單，請按下「接受訂單」，於交期內完成產品加工。
2 - 何時可以收到款項?
加工完成並確認客戶收貨後，若五天後無客訴無爭議，CNCGO平台會自動將訂單註記為結案狀態。平台會在結案後 一個月內將帳款匯入約定帳戶中。
3 - 如何計算我的收款?
於「訂單」中可看到訂單資訊，平台列出「已付款」及「未付款」，可清楚看到目前的帳款狀態。
4 - 如果因為緊急或不可避免的情況下需要取消訂單，我該怎麼做?
若確認無法承接，請於72小時內告知平台客服中心，CNCGO會立即轉移訂單，讓其他供應商承接，以利儘速轉移。但接單後首次取消訂單，將關閉平台接單1個月，若發生2次臨時取消訂單，則取消上架資格。
5 - 如果客戶取消訂單，我該怎麼做?
訂單守則中，訂單成立 24 Hours後，扣除 50%費用給廠商。所以若客戶於24小時後取消訂單，供應商仍會收到50%退款。
6 - 客服中心是什麼?出現爭議時該怎麼辦?
當雙方有任何溝通或是品質上的問題無法達成協議時，便會由平台協助介入溝通，舉凡品質上的疑慮又或者是語言上的溝通有問題，都可透過客服中心的客服人員為您協助處理，請多加利用。